EPDK'nın zorunlu kıldığı 7/24 sürücü destek hattını yapay zeka ile karşılar; soket arızası, ödeme ve şikayet çağrılarını 15 iş günü penceresinde yönetir.
Şarj ağı işletmecileri için 7/24 AI çağrı merkezi ve yapay zeka sürücü destek hattı
%98
Yanıtlanan çağrı
1200ms
Yanıt başlama süresi
%72
Uzaktan reset başarısı
3.2 gün
Ortalama çözüm süresi
Sahada operasyonel sürtünme yaratan, raporlara değil yorum sitelerine yansıyan tipik kayıplar.
EPDK yönetmeliği gece, hafta sonu ve resmi tatil dahil kesintisiz çağrı merkezi şartı koşuyor. Çok vardiyalı insan ekibi kurmak yatırım maliyetlerinin üstüne ağır bir operasyonel yük bindiriyor.
Sürücülerin büyük kısmı istasyonda takılı kaldıkları anda arıyor. Klasik destek hattında 3 ila 7 dakikalık bekleme süreleri marka itibarını ve tekrar kullanım oranını doğrudan vuruyor.
Yönetmelik altı aylık uyum süresi tanıdı. Süreç dokümantasyonu, çağrı kaydı, kalite ölçümü ve denetim izi olmayan çağrı merkezleri sertifikasyon denetiminden geçemeyecek.
Her başvurunun en geç 15 iş günü içinde kesin çözüme bağlanması yasal şart. Excel ve e-posta üzerinden takip edilen ticket havuzunda süreler kaçırılıyor, hukuki risk birikiyor.
Otoyol şarj noktalarında uzun yol trafiği başlayınca destek hattı boğuluyor. Sezonsal ek ekip kurmak hem yavaş hem ekonomik değil.
Turist sürücüler, transit geçen TIR ve yabancı plakalı araçlar için İngilizce, Almanca, Arapça destek tek vardiyaya sığmıyor. Eksik dil desteği şikayet trafiğini büyütüyor.
Şarj ağı işletmecileri için 7/24 AI çağrı merkezi ve yapay zeka sürücü destek hattı
AI asistan, sürücünün konum ve soket bilgisini OCPP üzerinden okur. Uzaktan reset komutu uygundur ise tek aramada çalıştırır, değilse en yakın saha ekibine ticket düşer.
Tamamlanmamış seans, çift tahsilat veya başarısız ödeme şikayetlerinde sürücüye işlem geçmişini özetler, gerekiyorsa iadeyi back-office onayına yönlendirir.
Her başvuru ticket olarak açılır, son tarih hesaplanır, süre dolmadan iç ekibe eskalasyon tetiklenir. Yasal raporlama için tüm zaman damgaları kayıt altında tutulur.
Sürücü, başka bir CPO'nun mobil uygulamasıyla şarj yapamadığında AI roaming sözleşmesi olan ağı belirler, hangi tarafa başvuru açılması gerektiğini söyler.
Şifre sıfırlama, kart kaydı, QR okuma sorunlarını AI bilgi tabanından çözer veya self-servis bağlantısını SMS ile gönderir.
Filo şarj kartlarıyla ilgili limit, fatura ve sürücü erişimi sorularını ayrı bir akışta cevaplar, filo yöneticisine günlük özet raporu çıkarır.
Kapanan arıza veya şikayet kaydından sonra outbound asistan sürücüyü arar, sorunun çözülüp çözülmediğini ve her şeyin yolunda olup olmadığını sorar. Sorun sürüyorsa saha ekibine yeniden eskale eder, memnun sürücüyü uygulama puanı veya öneri paylaşımına yönlendirir.
7/24 hizmet, ISO 18295-1 uyumu ve 15 iş günü çözüm süresi şartının üçü de Asistanım'ın varsayılan iş akışında. Çağrı kayıtları, süreç dokümantasyonu ve kalite ölçümleri denetim için hazır tutulur.
1,284
0%
OCPP 1.6 ve OCPP 2.0.1 üzerinden istasyon durumu, seans bilgisi ve ödeme akışı canlı okunur. AI çağrı sırasında arıza tipini sınıflandırır, uzaktan komut gönderir veya saha ekibine doğru ticket'ı düşer.
Türkçe, İngilizce, Almanca, Arapça, Rusça ve 35'i aşkın dilde aynı asistan hizmet verir. İlk saniyede dil tespiti yapar, transit geçen yabancı plakalı araçların şikayetlerini kaybetmez.
Aramadan PMS'e, tek bir akışta bağlanan tüm adımlar.
Soket arızası, başarısız ödeme veya şarj başlatma sorunu için 7/24 destek hattı aranır.
Konum, soket ve aktif seans bilgisi OCPP üzerinden okunur.
Uzaktan reset, ödeme iadesi, roaming yönlendirmesi veya saha eskalasyonu ihtiyacı ayrışır.
Otoyol noktalarımızda bayram trafiğinde gelen aramaların hiçbiri artık beklemiyor. Soket reset ihtiyacının dörtte üçü tek aramada kapanıyor.
ISO 18295 hazırlığı bizim için zaman baskısı yaratıyordu. Çağrı kaydı, kalite ölçümü ve raporlama tarafını Asistanım üzerine kurduk, denetim notlarını sıfır eksikle topladık.
15 iş günü SLA'sını manuel takip etmek çok riskliydi. Şimdi her ticket için son tarih otomatik hesaplanıyor, dolmadan eskalasyon düşüyor.
Şarj İstasyonu
40+ dilden Şarj İstasyonu musterilerine tek platformdan ulasin, ceviri yuku yok.
Sesli AI için içgörüler, güncellemeler ve en iyi uygulamalar.
EPDK'nın zorunlu kıldığı 7/24 sürücü destek hattını yapay zeka ile karşılar; soket arızası, ödeme ve şikayet çağrılarını 15 iş günü penceresinde yönetir.
Sahadan rakamlar
%98
Yanıtlanan çağrı
1200ms
Yanıt başlama süresi
%72
Uzaktan reset başarısı
3.2 gün
Ortalama çözüm süresi
